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Entro quale orario devo trasmettere un ordine per avere la consegna il giorno successivo?
Per tutti gli ordini pervenuti a Lyreco entro le ore 17:00, la consegna sarà eseguita entro il giorno lavorativo successivo (24 ore), in 72 ore per le consegne al Sud Italia e Isole; salvo cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte.
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Richieste principali
Come cercare un prodotto e aggiungerlo al carrello?
Semplice: potete farlo in diversi modi:
Step1: Se conosci il codice prodotto o il codice fornitore, inseriscilo nel campo "Aggiungi al carrello" nella parte alta della pagina. Clicca sull'icona del carrello per aggiungere velocemente il prodotto all'ordine, se hai bisogno di maggiori informazioni clicca sulla descizione del prodotto per accedre alla pagina di dettaglio.
Non conosci il codice prodotto? Nessun problema. Inserisci quello che vuoi cercare e visualizza i risultati. Puoi anche effettuare la ricerca con più parole chiave.
A questo punto puoi filtrare la ricerca in base a più criteri e visualizzare i prodotti in diversi modi: in elenco o con l'anteprima dell'immagine.
Step 2: Dopo aver trovato quello che cerchi, clicca e apparirà la pagina del dettalgio prodotto. Visualizzi la foto con maggiori informazioni, come il prezzo, disponibilità ecc.
Step 3: Se sei soddisfatto della ricerca, clicca sul carrello e aggiungi il prodotto al tuo ordine.
Come posso cercare un prodotto?
Per cercare un prodotto posizionati sulla homepage.
Step 1: Ci sono sei categorie di prodotto. Clicca sulla famiglia di prodotto che ti interessa.
Step 2: I prodotti appaiono nella pagina dei risultati, da questo punto puoi cliccare la microcategoria che ti interessa.
Step 3: Clicca sul prodotto al quale sei interessato e vedi i dettaglio del prodotto. Vedrai l'immagine ed altre informazione come il prezzo ecc..
Step 4: Trovato il prodotto che stati cercando, clicca sul carrello per aggiungere il prodotto all'ordine.
Devo cercare il toner/cartuccia per la mia stampante, qual è il modo più facile per trovare il prodotto corretto?
E' stata progettata una guida per la ricerca del toner/cartuccia per la stampante.
Per selezionare il toner/cartuccia per la tua stampante, puoi selezionare il nome della marca della stampante o inserire direttamente il codice fornitore. Verrà visualizzata la pagina con i risultati trovati per la tua ricerca.
Come posso creare la Lista Personalizzata?
Puoi creare la Lista Personalizzata seguendo questi passaggi:
Step 1: Dopo avere completato l'ordine, cliccare sull'icona del carrello.
Step 2: Clicca su 'Liste Personalizzate' posizionato in alto rispetto al modello d'ordine.
Step 3: Cliccare 'Crea una nuova lista'
Step 4: Inserisci il nome della lista, ti aiuterà ad identificarla in futuro. Puoi anche definire lo stato della lista, privato o pubblica (condivisa con altri utenti).
Step 5: Clicca su 'Crea la lista'
Step 6: Se aggiungi prodotti ad una lista già esistente, seleziona la lista e premere il tasto 'Conferma'
Alternativamente puoi cliccare su 'Menù' e poi selezionere 'Liste Personalizzate' e clicca trova.
Seleziona 'Crea nuova lista' e inserisci il nome e clicca su salva.
Come posso aggiungere un prodotto alla lista personalizzata?
Puoi facilmente aggiungere un prodotto alla lista cliccando sul link presente nalla pagine dei risultati. Seleziona o crea la lista al quale aggiungere il prodotto.
Come posso aggiungere un prodotto dalla lista personalizzata all'ordine?
E' facile trasferire un prodotto dalla lista all'ordine. Ecco come fare:
Step 1: Clicca su Menù e seleziona 'Liste Personalizzate'
Step 2: Cerca e visualizza la lista dove è presente il codice che vuoi mettere nel carrello.
Step 3: Controlla le quantità a clicca sull'icona del carrello.
Come posso aggiungere un'intera lista all'ordine?
Per aggiungere l'intera lista all'ordine, segui questi due passaggi:
Step 1: Clicca su Menù e seleziona 'Lista Personalizzate'
Step 2: Clicca su 'Aggiungi tutte le linee al carrello'.
Conosco il codice prodotto/referenza, come posso creare facilmente l'ordine?
Se già conosci il codice Lyreco, risparmia tempo utilizzando l''Ordine Rapido' nella homepage, sul lato destro dello schermo vicino al carrello. inserisci il codice e la quantità linea per linea. Clicca su 'Aggiungi al carrello'. Alternativamente puoi inserire il codice Lyreco e le quantità direttamente nel carrello.
Quali sono i tempi standard per ricevere l'ordine?
Per tutti gli ordini relativi a prodotti presenti in pronta consegna nel magazzino Lyreco, salvo cause di forza maggiore, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna disagiate, fasce orarie ridotte, pervenuti a Lyreco entro le ore 17:00, la consegna sarà eseguita entro il giorno lavorativo successivo (24 ore), in 72 ore per le consegne al Sud Italia e Isole. Per quanto riguarda gli ordini di timbri personalizzati pervenuti a Lyreco entro le ore 12:00, la consegna sarà eseguita in 48 ore. Per alcune categorie di prodotti Lyreco non garantirà la relativa consegna nel termine di 24 ore (nemmeno nell’ipotesi in cui l’ordine venga inserito entro le ore 17:00). Per i dettagli sulle tempistiche di trasporto consultare il webshop.
In ogni caso, i tempi di consegna sono indicativi ed eventuali scostamenti non costituiranno una violazione di un obbligo contrattuale e non daranno luogo ad alcun risarcimento.
Per ordinativi di volume eccezionale (uguali o superiori a 1 bancale) non sono garantiti i tempi di consegna standard.
Su appuntamento: stampanti LPS e installazione dispenser
Come posso restituire un prodotto?
Lyreco accetta resi dei prodotti a catalogo integri entro 30 giorni dalla data di consegna, previo accordo con il Servizio Clienti. Scaduto tale termine, il reso non sarà autorizzato. Il ritiro del reso sarà gratuito se comunicato a Lyreco entro 8 giorni dalla data di consegna. Per le richieste di ritiro effettuate oltre gli 8 giorni di calendario dalla data di consegna sarà applicato un addebito in fattura di € 7,50 (I.V.A. esclusa) quale contributo alle spese di gestione pratica reso, salvo diversi importi per prodotti specifici. Lyreco si riserva il diritto di modificare il suddetto importo in ogni momento e senza preavviso.
I prodotti non potranno in ogni caso essere resi se non in perfette condizioni per la vendita e nell’imballo originale, pena la non accettazione dei prodotti stessi da parte di Lyreco e quindi la relativa fatturazione.
Tali prodotti, infatti, una volta aperta la confezione, non potranno in alcun modo essere resi!
Attenzione: Non si accettano resi e annullamenti d’ordine per i prodotti fuori catalogo, timbri e prodotti personalizzati, in quanto sono ordinati espressamente e a seguito della richiesta scritta del Cliente, così come alcune tipologie di prodotti espressamente indicate nel catalogo di Lyreco.
Il DDT di reso dovrà essere intestato al “Centro di distribuzione Lyreco” in Via Maestri del Lavoro, 1 - 29010 Monticelli D’Ongina (PC). È necessario contattare il Servizio Clienti di Lyreco o inviare una mail all’indirizzo servizio.clienti@lyreco.com specificando in modo dettagliato:
Nelle richieste via e-mail, s’invita ad allegare una copia del documento di trasporto relativo alla consegna effettuata da Lyreco. All’atto del ritiro da parte del trasportatore di Lyreco, il Cliente è tenuto a produrre il DDT di reso. In mancanza di quest’ultimo, il trasportatore Lyreco non è autorizzato a effettuare il ritiro. Il ritiro potrà essere compiuto solo ed esclusivamente presso l’indirizzo in cui è stata effettuata la consegna.
800.812.661 Dalle 8.30 alle 18.00
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