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Preguntas más frecuentes
Sabías que...
¿Cuál es la hora máxima para enviarnos un pedido si quiere recibirlo al día siguiente?
La hora de cierre son las 17:00 de la tarde (las 18:00 en la Comunidad de Madrid)
¿Sobre qué quieres recibir la información?
4 respuestas frecuentes podría cuadrar con la pregunta:
¿Cómo buscar un producto?
Simple. Puedes hacer esto de varias maneras:
Paso 1: Si conoces la referencia de Lyreco de producto o número de fabricante, la puedes escribir en 'Buscar' o 'Pedido Rápido' en la parte superior de la página. Aparecerá una pequeña ventana con el botón de la cesta de la compra. Haz clic en ese icono de la cesta para añadir rápidamente la referencia a tu pedido. Si requieres más información sobre el producto, haz clic en tu descripción para acceder a los detalles.
Si no conoces la referencia del producto==> No hay problema. Escribe lo que sabes y nuestra búsqueda debe encontrar lo que necesitas. También puedes buscar con una o más palabras clave, o el nombre de una marca.
La página de resultados ha sido diseñada para simplificar la selección de los productos. Ahora se pueden filtrar las búsquedas por múltiples criterios y mostrar el producto según diferentes puntos de vista.
Paso 2: Una vez has encontrado lo que necesitas, haz clic y verás los detalles del producto. Verás una foto del producto, junto con otra información, tal como especificaciones, precio, imagen del producto grande, etc.
Atención: No todas las páginas de los productos tienen todos estos elementos.
Paso 3: Una vez estés satisfecho, haz clic en el icono del carrito de compras para añadir el producto a la cesta.
¿Cómo crear una lista de favoritos?
Puedes crear una lista de favoritos con estos sencillos pasos:
Paso 1: Una vez introducido el pedido, haz clic en el botón 'Cesta de la compra' para visualizar toda la cesta de la compra.
Paso 2: Haz clic en 'Agregar a mis favoritos', ubicado en la parte superior de la pantalla
Paso 3: Haz clic en 'Crear nueva lista'
Paso 4: Escribe un nombre para la nueva lista e incluye una descripción que te ayude a identificar en el futuro. También puedes definir la visibilidad de la lista: solo visible para ti, visible para los usuarios que accedan a tu cuenta o todos los usuarios de tu organización.
Paso 5: Pulsa 'Crear una lista'
Paso 6: Si deseas añadir productos a una lista existente, selecciona dicha lista y haz clic en 'Confirmar'
A parte de esto también puedes acceder desde tu "Área personal" y luego seleccionando 'Favoritos' y haz clic en Buscar. A continuación, selecciona "Crear nueva lista", escribe un nombre para tu nueva lista de favoritos y pulse Guardar.
Ya conozco la referencia del producto que quiero, cómo puedo crear fácilmente mi pedido?
Si ya conoces la referencia del producto Lyreco que necesitas, puedes ahorrar tiempo utilizando el 'Pedido Rápido' de la página principal, situado en la parte superior derecha de la pantalla, al lado de la cesta de la compra. Introduces la referencia del producto y la cantidad deseada línea a línea. A continuación, haz clic en 'Añadir a la cesta'.Alternativamente, puedes introducir las referencias y las cantidades directamente a la Cesta de la Compra.
¿Cómo puedo notificar que mi factura/pedido es incorrecto?
Todas las incidencias en factura deben ser gestionadas a través del Departamento
de Atención al Cliente en el teléfono 902100016 o a través de nuestra web www.lyreco.com en el apartado Ayuda/Contáctanos rellenando el formulario correspondiente.
En el apartado Asunto del formulario puede indiciar qué tipo de incidencia presenta su factura, albarán o pedido.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura/albarán de entrega?
Para obtener un duplicado de la factura/albarán siga los siguientes pasos:
Paso 1: Si es usuario de nuestra webshop, entre en con sus datos (usuario y contraseña) y acceda a su menú personal.
Paso 2: En el menú personal, escoja la opción de documentos.
Paso 3:En este apartado, le aparecerá un listado de documentos que Ud. podrá obtener (Factura/Abono, Conforme de Entrega en PDF, Copia del albarán de entrega, PDF Lista de precios).
¿Cómo notificar una modificación en mis datos de facturación (razón social, dirección de entrega, dirección de envío de factura, dirección fiscal y forma de pago)
Todas las modificaciones en factura deben ser gestionadas a través del Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902100016 o a través de nuestra web www.lyreco.com en el apartado Ayuda/Contáctanos rellenando el formulario correspondiente.
A.¿Cómo realizar una devolución?
B.¿Cómo puedo notificar que mi factura/pedido es incorrecto?
Las devoluciones de producto de catálogo deberán ser efectuadas dentro de los 30 días naturales desde la fecha indicada en el albarán de entrega y con el envase original del fabricante intacto. Pasado dicho plazo NO se admitirán devoluciones. Las devoluciones estarán sujetas a un coste de 4,5 EUR en concepto de gestión y recogida de los productos. Puede solicitarse la devolución a nuestro Departamento de Atención al cliente en el teléfono 902.100.016.
Tengo una incidencia con el pago de una factura, ¿cómo puedo comunicarlo?
Todas las incidencias en factura/pagos deben ser gestionadas a través del Departamento de Atención al Cliente en el teléfono 902100016 o a través de nuestra web www.lyreco.com en el apartado Ayuda/Contáctanos rellenando el formulario correspondiente.
En el apartado Asunto del formulario puede indiciar qué tipo de incidencia presenta su factura, pago, albarán o pedido.
Para una atención inmediata: puedes utilizar nuestro chat de Atención al Cliente o llamarnos al 902 100 016 (de lunes a viernes, 8:30 a 18:00, julio y agosto de 8:00 a 17:00).
Formulario de contacto. O puedes acceder a nuestro Centro de ayuda para resolver tus preguntas más frecuentes.
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