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3 réponses courantes semblent correspondre à votre demande :
Comment trouver un produit ?
C'est très simple!
Etape 1 : Si vous connaissez le code article Lyreco ou le code fabricant, saisissez le dans la zone "Recherche ou ajout au panier" située en haut de la page. Un aperçu du produit s'affichera. Cliquez alors sur le bouton jaune représentant un "caddie" pour l'ajouter au panier. Si vous souhaitez accéder à la fiche d'informations du produit, cliquez sur la description de l'article.
Si vous ne connaissez pas le code article, saisissez une description, des mots clés ou une marque. Nous vous proposerons ce qui sera le plus pertinent.
Vous pouvez filtrer les résultats sur plusieurs critères et les afficher sous forme de grille ou de liste.
Etape 2 : Une fois que vous avez trouvé votre produit, cliquez sur sa photo ou sa description. Vous accéderez alors, chaque fois que l'information sera disponible, au détail du produit avec une ou plusieurs images, des informations supplémentaires, des produits complémentaires,...
Etape 3 : Cliquez sur le bouton jaune représentant un "caddie" pour ajouter le produit au panier de commande.
Comment parcourir le catalogue pour trouver un produit ?
Rien de plus facile!
Etape 1 : Il y a 6 catégories de produits affichées en haut de la page. Choisissez la famille qui vous interesse.
Etape 2 : Les produits s'afficheront dans la page des résultats. Vous pouvez alors filtrer ce résultat selon plusieurs critères.
Etape 3 : Cliquez sur le produit qui vous intéresse pour accéder à la page détail produit. Celle-ci comporte la photo produit, le prix et d'autres informations.
Etape 4 : Pour ajouter le produit à votre panier de commande, cliquez sur le bouton jaune symbolisant un "caddie".
Je recherche une cartouche d'encre. Que proposez-vous pour trouver rapidement et facilement le bon produit ?
Nous avons mis en place un guide de recherche de consommables.
Pour sélectionner votre cartouche ou votre toner, vous pouvez soit saisir le code article fabricant, sélectionner la marque ou le modèle.
Comment créer une liste de favoris ?
Etape 1 : Une fois que vous avez constitué votre panier de commande, cliquez sur le bouton jaune symbolisant un "caddie".
Etape 2 : Cliquez sur le bouton "Ajouter à mes favoris"
Etape 3 : Cliquez sur "Créer une nouvelle liste"
Etape 4 : Indiquez un titre pour facilement identifier votre liste lors de vos prochaines connexions. Vous pouvez aussi définir le type de liste souhaitée. Cela peut être une liste privée ou partagée.
Comment puis-je ajouter un produit à ma liste de favoris depuis la recherche ?
Vous pouvez ajouter un produit à une liste en cliquant sur le lien "Favoris" accessible du résultat de la recherche ou dans la page détail produit. Sélectionner ou créer la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter le produit.
Comment ajouter un produit de ma liste de favoris dans une commande ?
Etape 1 : Sélectionnez "Mes Favoris" accessible dans "Mon Espace".
Etape 2 : Recherchez la liste à partir de laquelle vous souhaitez sélectionner des produits et cliquez pour afficher la liste.
Etape 3 : Vérifiez la quantité et ajoutez le produit au panier en cliquant sur le bouton symbolisant un "caddie".
Comment ajouter la liste complète de mes favoris dans une commande ?
Etape 1 : Sélectionnez "Mes Favoris" accessible dans "Mon Espace".
Etape 2 : Cliquez sur le bouton "Ajoutez au panier"
Je connais déjà la référence produit. Comment créer facilement ma commande ?
Si vous connaissez déjà la référence produit, utilisez "Commande Rapide" situé en haut à droite de l'écran sous le panier de commande. Saisissez la référence produit et la quantité et cliquez sur "Valider". Vous pouvez aussi saisir les informations directement dans le panier de commande.
Quel est le délai de livraison standard pour recevoir ma commande ?
Nous préparons le jour même toutes les commandes reçues avant 17h00 pour une livraison le prochain jour ouvrable.
Toutefois il existe une exception pour les articles hors catalogue livrables entre 5 et 10 jours.
Comment retourner un produit ?
Pour faire un retour de marchandise, rien de plus simple! Appelez notre Service Clients au 0800 484 484 dans les 30 jours suivant votre commande. Nous avons besoin de connaître les articles et quantités que vous souhaitez nous retourner ainsi que le numéro du bon de commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également envoyer un email à commandes.ch@lyreco.com
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